Q: 有什麼送貨時段可選擇？

.table { margin: 10px 0 0; width: 100%; border-collapse: collapse; border-spacing: 0; } .tbody{ color: rgba(0,0,0,0.65); padding: 0; } .table .row1 { background: #292d84; color: #fff; width:20% } .table td { border: 1px solid #d5d5d5; text-align: center; padding: 10px; } 香港島、九龍 訂購時間 最快送貨時段 上午11:00前 即日下午7:00 - 晚上10:30 上午11:00 - 下午3:00 翌日上午11:00 - 下午4:00 下午3:00後 翌日下午7:00 - 下午10:30 新界 (包括東涌及香港國際機場) 訂購時間 最快送貨時段 上午11:00前 即日下午7:00 - 晚上10:30 上午11:00 - 下午3:00 翌日中午12:00 - 下午5:00 下午3:00後 翌日下午7:00 - 下午10:30 馬灣、愉景灣 訂購時間 最快送貨時段 下午3:00前 翌日中午12:00 - 下午5:00 下午3:00後 後日中午12:00 - 下午5:00

Q: 我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？

下單後，你不可以更改已確認訂單的送貨地址。如需要協助，請聯絡我們的客戶服務熱線： 客戶服務熱線 電話: [香港] +(852)2690 0948 [澳門] +(853)2835 0565 傳真: +(852)2186 3389 電郵: Parknshop.info@asw.com.hk 辦公時間: 星期一 - 星期日 上午9:00 - 下午10:00

Question 1

為什麼輸入優惠碼後顯示 "優惠碼無效"？

Accepted Answer

請再次檢查輸入優惠碼時中間並沒有空格，並且區分大小寫。如問題仍然持續，請稍候再試。

Question 2

如何免費享用店取易服務？

Accepted Answer

購物金額滿$150，即可以免費享用「店取易」服務。如購物金額低於$150，須額外支付$20配貨服務費。

Question 3

我最快可以幾時取貨？

Accepted Answer

訂單確認後，您可根據訂單確認頁上的指定時段到店自取。取貨時只需出示訂單編號，並在核對貨品及簽收後，即可完成取貨。

有關店取易訂單最快取貨時段，請參閱下表。

訂購時間	最快取貨時間
上午10:00前	即日下午2:00起
上午10:00 - 下午3:00	即日晚上6:00起
下午3:00後	翌日下午2:00起

長洲

訂購時間	最快取貨時間
上午11:00前	翌日下午2:00起(星期二、星期四、星期日及公眾假期除外)
上午11:00後	後日下午2:00起(星期二、星期四、星期日及公眾假期除外)

梅窩

訂購時間	最快取貨時間
上午11:00前	翌日下午2:00起(星期二、星期五、星期日及公眾假期除外)
上午11:00後	後日下午2:00起(星期二、星期五、星期日及公眾假期除外)

Question 4

店取易訂單的取貨期限？

Accepted Answer

收到SMS或電郵取貨提醒後，請在三日內到指定門市取貨，如果您超過取貨期限仍未取貨，訂單將會被取消。

Question 5

現時提供什麼送貨方式？

Accepted Answer

送貨上門：下單後，我們會按照訂單所預定的送貨日期和時間直接送到客人指定的地址。

商戶直送：凡註明「商戶直送*」之產品（已註明在產品名稱內），將由商戶另外聯絡客人有關送貨安排，並直接送到客人指定的地址。

Question 6

最快什麼時候送貨及如何免費送貨？

Accepted Answer

送貨上門：上午11時前下單最快可以即日送貨。購物金額滿$350，即可享免費送貨。如購物金額低於$350，需支付$50送貨費用。

*若送貨地址並無升降機直達，最高送運層數為3層樓；若無升降機直達的送貨地址位於4層樓或以上，顧客須以現金方式繳付每層HK$40的送貨附加費(包首10箱貨)予送貨司機，如訂單總箱數超過10箱，第11箱至第20箱需按層數多收取一次送貨附加費，如此類推，不設上限。

商戶直送：商戶直送產品並不會聯同PNS網購之訂單同時送貨。下單後商戶將會另外聯絡客人有關送貨安排，並直接送到客人指定的地址。有關各商戶送貨運費之安排，請參閱下表。

商戶	運費
屈臣氏旗艦店	$45 購物滿$399可享免運費
Petnshop 寵物佳市場	$50 購物滿 $150可免運費
TOP WEAL	$100 購物滿 $600可免運費
SEOUL RECIPE	購物滿$880可免運費
OrganicMama	$50 購物滿$600可享免運費
香港原蜜	$40 購物滿$300可享免運費
好茶養生	$180 購物滿$600可享免運費
JA全農	$80 購物滿$600可享免運費
The Nutter Company	$35 購物滿$350可享免運費
Li Garden	$100 購物滿$600可享免運費
中華廚房/美心	購物滿$598可享免運費
魚鱻森虱目魚精	$80 購物滿$500可享免運費
泰鴻	$120 購物滿$1000可享免運費
大團圓	$80 購物滿$500可享免運費
丹尼盆菜	購物滿$700可享免運費(不適用於部分店取產品)
3M	購物滿$500可享免運費
BLESS指定產品	購物滿$500可享免運費

Question 7

有什麼送貨時段可選擇？

Accepted Answer

香港島、九龍

訂購時間	最快送貨時段
上午11:00前	即日下午7:00 - 晚上10:30
上午11:00 - 下午3:00	翌日上午11:00 - 下午4:00
下午3:00後	翌日下午7:00 - 下午10:30

新界 (包括東涌及香港國際機場)

訂購時間	最快送貨時段
上午11:00前	即日下午7:00 - 晚上10:30
上午11:00 - 下午3:00	翌日中午12:00 - 下午5:00
下午3:00後	翌日下午7:00 - 下午10:30

馬灣、愉景灣

訂購時間	最快送貨時段
下午3:00前	翌日中午12:00 - 下午5:00
下午3:00後	後日中午12:00 - 下午5:00

Question 8

送貨上門範圍覆蓋全香港嗎？

Accepted Answer

送貨服務只限本地，不設海外送貨。我們現時提供香港島、九龍、新界及指定離島地區（愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場）送貨上門服務。

以下地區暫未能提供送貨服務 :
1. 離島地區包括長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳及任何貨車禁止進入的區域。
2. 送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。

Question 9

我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？

Accepted Answer

下單後，你不可以更改已確認訂單的送貨地址。如需要協助，請聯絡我們的客戶服務熱線：
客戶服務熱線
電話:   [香港] +(852)2690 0948
[澳門] +(853)2835 0565
傳真:   +(852)2186 3389
電郵:   Parknshop.info@asw.com.hk
辦公時間: 星期一 - 星期日上午9:00 - 下午10:00

Question 10

為何我不能選擇百佳門市作為送貨地址?

Accepted Answer

所有送貨到家訂單只提供直送上門服務，並不設門市自取服務。而商戶直送產品亦會由商戶直接運送至客人指定地址。如欲選擇於百佳門市取貨，請於結帳頁面取貨方式欄選擇店取易服務。

Question 11

我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？

Accepted Answer

訂單一經確認，便不能取消或更改訂單之內容。如需取消訂單，請於送貨前48小時前致電客戶服務熱線：
客戶服務熱線
電話:   [香港] +(852)2690 0948
[澳門] +(853)2835 0565
傳真:   +(852)2186 3389
電郵:   Parknshop.info@asw.com.hk
辦公時間: 星期一 - 星期日上午9:00 - 下午10:00

Question 12

為何我的購物車或訂單沒有顯示贈品?

Accepted Answer

唔好意思，隨購買貨品而附送的贈品數量有限，送完即止。若結帳時或訂單中未顯示贈品即代表已經送完。

Question 13

我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？

Accepted Answer

訂單一經確認，便不能取消或更改訂單之內容。如需取消訂單，請於送貨前48小時前致電客戶服務熱線：
客戶服務熱線
電話:   [香港] +(852)2690 0948
    [澳門] +(853)2835 0565
傳真:   +(852)2186 3389
電郵:   Parknshop.info@asw.com.hk
辦公時間: 星期一 - 星期日上午9:00 - 下午10:00

Question 14

如何回報損毀或錯漏貨品的問題？

Accepted Answer

如收貨後發現貨品有任何損毀或錯漏，請在收到貨品之日起的7天內電郵相關訂單編號及有關貨品相片至Parknshop.info@asw.com.hk。
備註：
1. 貨品須連同原封包裝的情況下退回。
2. 一張訂單只可辦理一次退貨。
3. 非品質問題貨品，恕不接受退換。

Question 15

怎樣成為易賞錢會員？

Accepted Answer

您可以到PNS網購網站或PNS手機應用程式，或下載易賞錢手機應用程式登記成為會員。您只需點擊主頁右上角「我的帳戶」按鈕，並在「登入 / 註冊」頁面的輸入欄右方點選「立即註冊」，然後輸入您的個人資料、電話及電郵地址，提交確認後即可成為易賞錢會員，購物同時儲分，盡享會員優惠。

Question 16

購物後所賺取的易賞錢積分將於甚麼時候加入至我的易賞錢帳戶?

Accepted Answer

易賞錢積分將於確認收貨後的3個工作天內加入至您的易賞錢帳戶。訂單所賺取之易賞錢積分會以最終訂單交易金額為準。

Question 17

我忘記了密碼

Accepted Answer

PNS網購網站：
於 PNS.hk 主頁點擊右上角「我的帳戶」按鈕，並在「登入 / 註冊」頁面的輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示選擇重設密碼的方式，然後填上你的電話或電郵地址以獲取一次性驗證碼。驗證成功後，您可以在下一步繼續重設密碼。

PNS手機應用程式：
點擊主頁右下角「我的帳戶」按鈕後，在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後根據指示選擇重設密碼的方式，然後填上你的電話或電郵地址以獲取一次性驗證碼。驗證成功後，您可以在下一步繼續重設密碼。

Question 18

如何可以成為易賞錢VIP會員？

Accepted Answer

首先您必須成為易賞錢會員，並全年於百佳／屈臣氏／豐澤累積消費滿$35,000或以上即可升級為VIP會員。

Question 19

未登記用戶可以在PNS網購購物嗎？

Accepted Answer

不可以，購物前您必須先登記成為會員。您亦可以使用易賞錢App帳戶登入。

Question 20

如何撰寫產品評價？

Accepted Answer

您可以到產品詳情頁面或點擊「我的帳戶」> 「產品評價」為產品評分及撰寫評價。評分最高為5粒星即非常滿意，最低為1粒星即非常不滿意。

Question 21

我可以更改或刪除評價嗎？

Accepted Answer

當評價成功提交後，您將不可以更改或刪除評價。

Question 22

為什麼我的評價沒有顯示？

Accepted Answer

若評價包含不雅用語、人身攻擊的言語及不適當使用，我們將屏蔽該評價，並不作另行通知。PNS網購將保留最終決定權。

Question 23

我要舉報內容不當的評價

Accepted Answer

如您需要舉報包含不雅用語、人身攻擊的言語及不適當使用的評價，請聯絡我們的客戶服務熱線：
客戶服務熱線
電話:   [香港] +(852)2690 0948
[澳門] +(853)2835 0565
傳真:   +(852)2186 3389
電郵:   Parknshop.info@asw.com.hk
辦公時間: 星期一 - 星期日上午9:00 - 下午10:00

Question 24

如何在PNS網購購物？

Accepted Answer

簡單幾個步驟您就可以於PNS網購購物及成功下單：
1）註冊成為易賞錢會員，然後登入PNS網購或手機應用程式。
2）選擇您的心水貨品。
3）點擊【加入購物車】或【＋】，將您的心水貨品加入至購物車。
4）完成購物後，點擊右上角【我的購物車】，然後點擊【去付款】進行付款流程。
5）前往結帳頁面後，輸入您的送貨地址、收件人資料、優惠碼及選擇合適的付款方式。
6）檢查資料無誤後，點選【確認付款】即完成購物。

Question 25

如何將貨品加入至我的購物清單？

Accepted Answer

您可以透過以下兩種方式將貨品加入至您的購物清單
1. 您可以在貨品分類頁將滑鼠指標移至貨品縮圖上，然後點擊「♡」標誌以加入貨品至購物清單。
2.進入貨品詳情頁後，您可以在「加入購物車」按鈕右側點選「加入我的購物清單」，即可將貨品加入至您的心水清單。

如何管理購物清單：
點擊主頁右上角「我的帳戶」按鈕，並點選「購物清單」，即可隨時管理您的購物清單。

Question 26

如我想購買的貨品缺貨了， 可以怎樣做？

Accepted Answer

如貨品顯示為缺貨，您可以在貨品詳情頁點選「返貨通知」。當貨品補貨後，我們會透過電郵第一時間通知您。

Question 27

有什麼付款方式可供選擇？

Accepted Answer

PNS eShop接受Visa卡、MasterCard卡、美國運通信用卡、微信支付、PayMe、八達通App、支付寶香港付款。所有訂單將會以港幣結算。

Question 28

網上交易付款的過程安全嗎？

Accepted Answer

為提供安全可靠的網上購物服務，我們的網上交易使用傳輸層安全性加密技術Transport Layer Security （TLS）。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止閣下的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。

Question 29

PNS網購購買金額的上限？

Accepted Answer

每張訂單總額必須為最少$50。如選用信用卡付款，單筆訂單的付款上限為$9,999。

Question 30

如何確認我的訂單付款成功?

Accepted Answer

訂單成功付款並確認後，您將會被跳轉至訂單確認頁面，並收到系統自動發送的訂單確認電郵。您也可以點擊「我的帳戶」> 「訂單紀錄」查看您的訂單詳細訊息及訂單狀態。

Question 31

電子禮券可選擇退款或找贖嗎?

Accepted Answer

任何類型的電子禮券均不設找贖或退款。

Question 32

PNS.hk 支援哪些瀏覽器？

Accepted Answer

PNS.hk支援Internet Explorer 7.0 或以上、Mozilla Firefox 3.5 或以上、Safari 5 或以上、Chrome 6 或以上瀏覽器。所有瀏覽器必須支援HTML tables、Secure Sockets Layer (SSL) 、cookies 和 Javascript。請將您的瀏覽器縮放比率設定在100%。

Question 33

如何設定顯示器之解像度為 1024 x 768解像度，令瀏覽 PNS.hk 時，影像得到最佳效果？

Accepted Answer

為令您在瀏覽 PNS.hk 時能享受更佳的視覺效果，我們建議您用Internet Explorer 7.0，配合最少1024 x 768 解像度及高色彩品質的顯示器。適用於 Windows XP / Windows 2000 / Windows NT 用戶：

按[開始]，[設定]，[控制台]，然後[顯示]
按[設定值]及設定解像度為1024x768像數
按[套用]，然後重新啟動電腦

Question 34

下載購物車內的資料時或顯示影像不清晰，發生問題怎辦？

Accepted Answer

Internet Explorer 7.0或以上用戶：按[檢視]，[重新整理]，或按 F5。

Question 35

甚麽是「資訊塊」(cookies)？為何 PNS.hk 要使用它們？

Accepted Answer

「資訊塊」(cookies) 是一個小型資料檔，讓 PNS.hk 可以為您提供適合的內容。我們亦會用 cookies 紀錄您的顯示設定和購物車內的資料。您的設定會一直保存，但購物車內的資料則隨瀏覽器關閉而刪除。
我們不會透過 cookies 截取您的個人資料，除非您已經自願在網頁上將資料傳送給我們。例如，如果您在網頁上未曾將您的名字和電郵地址提交，我們不會透過 cookies 截取此等資料。
瀏覽器可能會警告您此網頁載有 cookies。這則警告會在下載任何 cookies 時發出。不過 cookies 本身不會損害您的電腦系統，亦不會洩漏您的個人資料，所以您可以放心將瀏覽器設定為允許使用 cookies。
我們建議您將瀏覽器設定為允許使用 cookies，否則您將不能使用 PNS.hk 。

Question 36

為何 PNS.hk 要使用 JavaScript?

Accepted Answer

JavaScript 有助提升頁面效能。例如，當您改動購物車的內容，JavaScript會將頁面上的資料隨即更新。沒有 JavaScript 的網頁會非常沉悶，而且應用上亦有困難。